Положение о возврате медицинских изделий и рекламациях

1. Законодательные ограничения

• в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей", а также правилами реализации изделий медицинского назначения, медицинские изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

2. Программа B2B-обмена (партнерская лояльность)

осознавая специфику клинического планирования, поставщик предоставляет партнерам право на добровольный обмен неиспользованной продукции:

• покупатель вправе запросить обмен неиспользованного имплантата одного размера на другой в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подписания товарной накладной;
• обмен производится исключительно при условии сохранения идеального товарного вида: абсолютной целостности внешней картонной упаковки, отсутствии вмятин, потертостей, следов маркера/ручки и полной сохранности заводских контрольных пломб.

3. Порядок оформления рекламации (заводской брак или отторжение)

в случае выявления производственного дефекта, нарушения стерильности до вскрытия блистера или отторжения имплантата, покупатель обязан инициировать процедуру рекламации:

• незамедлительно приостановить использование бракованного изделия;
• произвести четкую фото- или видеофиксацию выявленного дефекта, а также сфотографировать упаковку с читаемым номером партии (LOT) и артикулом (REF);
• направить официальную претензию в письменном виде с приложением медиафайлов и описанием клинического случая персональному менеджеру;
• в случае отторжения: извлеченный имплантат должен быть тщательно очищен от биологических тканей, простерилизован в автоклаве, помещен в герметичный крафт-пакет или стерильный контейнер и передан представителю поставщика для проведения технической экспертизы.

4. Сроки рассмотрения претензий

• поставщик обязуется рассмотреть рекламацию в срок не более 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения полного пакета документов и/или дефектного изделия;
• в случае подтверждения производственного брака, замена изделия и доставка осуществляются полностью за счет поставщика.